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Vue d'ensemble des produits

Software Maintenance Agreement for NiceLabel products

Avoid unplanned downtime and ensure you have access to our experts

The NiceLabel Software Maintenance Agreement (SMA) offers enhanced support and free software upgrades to NiceLabel products. There are two levels of SMA support designed for customers of any size, and in any geographic location. Regardless of level, the NiceLabel SMA ensures that you have:

  • Accéder en priorité aux experts techniques de NiceLabel qui vous aiderons à résoudre rapidement les problèmes pour réduire les coupures d'activité.
  • Des Mises à jour gratuite du logiciel, pour disposer toujours des dernières technologies et réduire le coût de l'investissement.

Software Maintenance Agreement (SMA) Options

SMA Standard

Keep your labeling operations running smoothly. The NiceLabel Standard SMA gives you the peace of mind to know that if issues arise, a NiceLabel technical expert is just a phone call away.

Nos techniciens prendront le temps de comprendre chaque problème spécifiques et y répondront aux heures de bureaux ordinaires. Soit qu'il s'agisse de résoudre un problème lié à une solution d'étiquetage, d'offrir les meilleures pratiques en matière d'utilisation du produit ou de vous tenir au courant des derniers logiciels, nous répondons à vos besoins.

SMA Platine

Get the maximum return on your labeling investment. We understand that labeling is a critical part of your supply chain. We have over two decades of experience in working with some of the world’s most complex labeling environments to help our customers obtain the highest performance possible.

Notre SMA Platine offre un accès 24x7x365 aux experts techniques de NiceLabel répartis sur la planète. Ils répondront en quelques heures afin de résoudre les problèmes rapidement pour éviter les interruptions. De plus, notre équipe effectuera une heure de bilan santé du système d'étiquetage pour s'assurer que vous tirez le meilleur parti de votre investissement en NiceLabel. Ce SMA comporte aussi les dernières mises à jour du logiciel et des conseils sur les bonnes pratiques industrielles.

Mes clients sont très contents des services exceptionnels liés au SMA de NiceLabel. Ils sont enchantés de la vitesse de réponse et des compétences de l'équipe d'aide technique concernant non seulement les produits NiceLabel mais aussi l'environnement informatique de mes clients.

Nigel Holloway

Dash Computer Products

Options des SMA NiceLabel

  SMA Standard SMA Platine
Mises à jour gratuites yes yes
Assistance par e-mail yes yes
Assistance téléphonique prioritaire yes yes
Nombre illimité d’appels/tickets d'assistance yes yes
Base de connaissances Web yes yes
Assistance technique 24x7x365 avec numéro de téléphone dédié   yes
Temps de réponse garantie en 1 heure   yes
Vérification de l'état du système   yes

Comment ça marche?

Quand acheter le contrat SMA?

You can purchase an SMA any time as long as you have the latest major version of the software (if the current version of the software is 6.2.0 the major version is 6). You will probably need more support in the beginning so we recommend you purchase the SMA together with the NiceLabel license.

Accès à l'aide technique avec un SMA

Lors de la souscription du contrat, vous recevrez un numéro de clé pour preuve d'achat . Vous recevrez également :

  • Accès à l'assistance téléphonique
  • Adresse mail à laquelle il faudra envoyer les demandes d'aide technique prioritaire.
  • Les liens vers les forums, les vidéos et webinaires, et la base de connaissance de NiceLabel.

Des mises à jour gratuites du logiciel

Pour chaque nouvelle version mineure du logiciel vous recevrez un email de notification comportant les informations et le lien pour télécharger la mise à jour gratuite. Vous recevrez aussi une notification pour chaque nouvelle version majeure. Il faudra alors nous demander un clé de mise à jour gratuite. Cette clé n'est gratuite que pour les titulaires d'un SMA.

Simplicité d'achat et de renouvellement

Les deux options de SMA peuvent-être souscrites pour un ou trois ans. Il sont automatiquement ou manuellement reconduits chaque année ou tous les trois ans.

Read more about Software Maintenance Terms and Conditions and NiceLabel End User License Agreement.

Choix unique ou multiple

Toutes les données sont protégées et sécurisées, comme indiqué dans notre Politique de confidentialité.