Aider Boehringer Ingelheim à créer un processus d'étiquetage global et normalisé

Contexte

Boehringer Ingelheim est une société pharmaceutique familiale établie depuis 1885. Il s'agit de l'une des 20 entreprises les plus importantes du secteur pharmaceutique, qui emploie 50 000 personnes. Boehringer Ingelheim exerce dans trois domaines : les produits pharmaceutiques à usage humain, la santé animale et les produits biopharmaceutiques.

Le service Informatique globale de Boehringer Ingelheim est chargé d'identifier les meilleures technologies numériques pouvant être utilisées tout au long de la chaîne de valeur de l'entreprise. Les 80 sites de production de l'entreprise peuvent choisir d'utiliser les solutions recommandées et prises en charge par l'Informatique globale. En termes d'étiquetage, ces sites produisent toute la gamme d'étiquettes, pour boîtes, palettes et d'expédition, en passant par les étiquettes de produits chimiques et de matériaux, ainsi que les codes à barres 1D, 2D et RFID. Sur un seul de ses sites de production à Sant Cugat, en Espagne, l'entreprise gère sept lignes d'emballage produisant 4 000 à 5 000 étiquettes par jour.

Les défis

Pas de processus d'étiquetage normalisé à l'échelle mondiale

L'un des plus gros défis auxquels doit faire face l'Informatique globale est sa large gamme de solutions d'étiquetage employées sur chaque site, gérées et installées par l'entreprise ou l'ingénierie locale. « Nous avions beaucoup de masques d'étiquettes et de processus, ainsi que de nombreux outils d'étiquetage différents », raconte Pierre Rahm, Services des opérations informatiques chez Boehringer Ingelheim. « Les sites de production utilisaient SAP Interactive Forms, SAPScript, SmartForms et même PowerPoint. » Effectuer une modification d'étiquette était donc devenu un casse-tête. « Avant, modifier une étiquette était très stressant, même s'il ne s'agissait que d'un seul champ », se souvient Pierre.

Mise en conformité avec les exigences locales

« Les exigences croissantes des clients, telles que les demandes de masques à travers plusieurs pays, nous ont incités à repenser nos processus de conception des étiquettes et à trouver des moyens de les modifier de manière plus flexible et efficace », raconte Pierre. Ces exigences peuvent aller de types de codes à barres spécifiques à différentes langues, informations des étiquettes et formats variés pour les dates d'expiration et de fabrication.

Besoin d'un processus de contrôle qualité numérique

L'utilisation de systèmes obsolètes non conçus pour la création d'étiquettes compliquait également l'assurance qualité. Par exemple, les sites de production imprimant à partir de PowerPoint créaient toute une série de solutions de contournement visant à protéger les informations des étiquettes et à empêcher les modifications non autorisées. Ils ont instauré le principe des « six yeux », où trois personnes devaient vérifier les étiquettes pour s'assurer qu'elles étaient correctes. Ces types de procédures étaient nécessaires pour tenter de détecter les erreurs, mais demandaient également beaucoup de travail et de temps.

Besoin d'un système d'analyse et de reporting

Autre défi, l'absence d'analyses et de reporting. « Nous ne pouvions pas voir qui imprimait quel type d'étiquette et à quel moment. Si vous produisez des produits chimiques et pharmaceutiques, il est vraiment difficile de capturer toutes ces choses dans un système ERP standard. »

Besoin d'une intégration au système ERP

Boehringer Ingelheim souhaitait également un niveau d'intégration plus élevé avec ses systèmes ERP. Cela leur permettrait d'obtenir une seule source fiable, d'éliminer les données redondantes et d'inclure des données variables sur ses étiquettes. « Nous voulions éviter d'avoir des étiquettes plus ou moins programmées (codées en dur) dans SAPScript », explique Pierre. « Nous introduisons actuellement notre système SAP global sur l'ensemble de nos sites. Il est donc plus logique d'installer un outil d'étiquetage mondial, le LMS de NiceLabel », raconte Pierre Rahm.

Solution

Boehringer Ingelheim is using the full spectrum of the NiceLabel Label Management System (LMS). They use the built-in label designer for designing label templates. The document management system enables them to replace their manual quality control procedures with a completely digitized quality assurance process. This gives them the security, approval workflows, complete label change and print history that they need. The label management system is integrated with their ERP system, which is SAP ECC, so they now have a centralized way of updating label information.

Boehringer Ingelheim utilise une architecture à trois niveaux pour ses trois régions, l'UE, les Amériques et l'Asie (seule l'UE en dispose), qui consiste en un système de développement (DEV), un système de validation (QAZ) pour tout qualifier, et un système de production (PRD). L'éditeur s'exécute sur Citrix afin d'éviter d'avoir à l'installer en local. « Il n'y a pas d'installation en local, ce qui signifie que le service informatique n'a pas besoin de manipuler les PC en local. C'était l'un de nos objectifs principaux au début, installer chaque aspect du système sur des serveurs pour que chaque utilisateur ait la possibilité d'accéder au système à partir de n'importe quel PC », explique Pierre.

Au départ, Boehringer Ingelheim avait installé le système de gestion de l'étiquetage LMS de NiceLabel sur ses sites de production à Ingelheim (Allemagne) et Sant Cugat. L'entreprise prévoit de le développer en 2019 et 2020 sur le reste de ses sites de production. Les prochains sites de production à en disposer seront ceux de Dortmund (Allemagne) et Koropi (Grèce). Les prochaines installations sont prévues pour les processus hors production, tels que les entrepôts et la gestion de la qualité.

Avantages

Traitement des demandes de modifications plus rapide

L'entreprise peut désormais traiter les demandes de modifications très rapidement par rapport à avant. « L'avantage principal est que nous n'avons plus cette longue procédure de modifications avec documentation. Grâce à NiceLabel, nous avons une gestion de l'étiquetage complète dans le système de gestion de documents. » Maintenant que le flux de travail de l'assurance qualité est intégré au système de gestion de l'étiquetage, Boehringer Ingelheim peut économiser un temps précieux et des ressources consacrées auparavant aux tâches d'assurance qualité manuelle.

Intégration à SAP transparente grâce à l'ensemble ABAP de NiceLabel

Boehringer Ingelheim a également bénéficié de l'ensemble ABAP de NiceLabel qui simplifie et accélère considérablement le processus d'intégration. « L'un des gros avantages pour nous est d'avoir l'ensemble ABAP, ce qui nous permet d'introduire rapidement l'interface de l'étiquetage au sein de notre système SAP. Lorsque nous avons effectué des tests avec nos systèmes actuels, cela fonctionnait bien avec l'automatisation de NiceLabel. Cet aspect de l'intégration était donc l'un de nos principaux moteurs. »

Beaucoup moins de risques d'erreurs

Having integration with master data gives Boehringer Ingelheim their much-sought-after single source of truth; just knowing that the variable data is correct drastically reduces the risk of labeling errors. “Having NiceLabel as the printing tool and the ERP system as the printing trigger is really the ideal solution,” comments Pierre. Boehringer Ingelheim has also benefited from the flexibility of the NiceLabel application builder, which enables them to design their own printing applications. “We were pleased to see that it is possible to create user interfaces and build complete printing applications, within NiceLabel LMS. That was really good to see, and the implementation went really well. From my technical point of view, it is excellent to have this capability, beyond just designing labels.” When reflecting on Boehringer Ingelheim’s approach to digitally transforming their labeling, NiceLabel VP of Marketing, Ken Moir, commented, “It’s great to see how Boehringer Ingelheim is really using the full spectrum of our label management system. They have a great track record of selecting best-of-breed IT systems for their company, so we’re pleased that they have selected NiceLabel as their global labeling system-of-choice.”